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监管部门回应丰巢收费,新华社三问“快递柜收费”


近日丰巢快递柜宣布将对非会员收费遭多地小区抵制丰巢反击称“已缴纳高额进场费”认为小区单方面停止使用系“违约”5月10日上午上海首家宣布停用丰巢快递柜的中环花苑小区对此发出致丰巢的公开信驳斥了丰巢“亏损运营”的说法并提出了自身诉求中环花苑首先表示丰巢快递柜并不是“弱者角色”并非自称“亏损运营”也没有所谓的“高额进场费”“你们不是弱者。”公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法,表示不认同。公开信中为丰巢算了一笔账:首先丰巢在获得市场70%份额的情况下,此前在使用上会对快递员收取使用费用,丰巢柜分大中小三种格子,分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例,每台快递柜平均每天的场地租金收入(含电费)十几元,若以现在快递柜满负荷运转为基础,算每个格子周转率一天只有一次,单个快递柜80格,取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算,每天收入至少为36元。公开信中认为,也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说,还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。由此,中环花苑方面认为,如果把一台机器当成一个门店的话,目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本,相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了,若公司目前尚不能盈利,无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入,其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器,随着寡头垄断的形成,再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景,仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式,未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。12小时免费时段不合理中环花苑提到,丰巢称“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”,实际是偷换了概念,并不科学。把丰巢的“注册用户”,甚至是忠实客户当成了“全体访客”。同时又假设了一种大概率会发生的场景,做成了所谓的“科学依据”。中环花苑也提出了解决方法:区分不同用户群体,免费时长要用“最坏状况”作为测算数据。“横插一脚”推波助澜形成快递“一丢了事”的局面剥夺了用户足不出户收快递的权利分析过运营费用之后,中环花苑还提出从送快递这项业本身来讲,就是快递员与消费者双向的事,与快递柜没什么关系。丰巢快递柜在这当中本就属于“横插一脚”,让快递员愿意付出一些投递费用极大提升自己的工作效率。这其实是剥夺了用户可以足不出户收快递的权利。同时,中环花苑还表示,丰巢方拥有着所辖片区所有的快递员信息,相较于消费者,丰巢更有条件告知快递员投递前应当征得用户同意,但因利益冲突丰巢并未这样引导,实际也促成了现在快递员在快递柜“一丢了事”的乱象。最后中环花苑提出两点诉求一是丰巢要引导快递员征求客户同意再投入快递柜二是免费时长延长到24小时否则将无限期停用丰巢快递柜截至目前,丰巢方面尚未对中环花苑小区公开信作出回应。网友评论来源:中国消费者报

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